企画/提案/制作/保守運用

ECサイトの制作を担当させていただいたお客様先におうかがいしたところ、クレーム対応をメモや付箋紙でおこなっており、トラブルのもとになるのではないかと感じました。

そこで、ECサイトの運営費用にさらに毎月5万円を上乗せしていただき、クレーム対応を記録するシステムを制作させていただきました。

このシステムは、ECサイトの顧客情報と連携しており、注文番号やお名前で、受注情報を取得することができます。

クレームの内容を電話やメールで受け取ったり、または代引きがされないための返却等、様々なトラブルをすべてこのシステムに記録します。

そうすることで、未対応を防ぎ、また電話やメールの受付担当者と、実際に再発送をおこなう担当者を分けることに成功しました。

また、トラブルの件数をきちんと知ることで、未然に防ぐ意識が生まれました。
購入時の注意書きや、受注時のメールに掲載する文章を精査するなど、チーム内の議論も活発化しました。

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このように、ちょっとした提案から、事業がスムーズに動く様になったりすることを目の当たりにしました。使っていただいて嬉しくなるシステムをこれからもどんどん制作していきたいと考えています。

同じような悩みを抱える事業主様、ぜひご相談ください！^_^